Äitiyspakkaus 2015. Palaute ja reklamaatiot

Mitä äitiyspakkaus sisältää? Mitä liitteitä hakemukseen tarvitaan? Kysy ja keskustele äitiysavustukseen liittyvistä asioista.

Valvoja: Kela-Kerttu

Avatar
Mamma ja paketti

Äitiyspakkaus 2015. Palaute ja reklamaatiot

Lukematon viesti Kirjoittaja Mamma ja paketti » 24 Touko 2015, 19:09

Vastaanotin uuden 2015-vuoden pakkauksen esikoiselleni ja olen hieman hämmentynyt muutamien tuotteiden laadusta.

Kaikista huolistunein olen tekstiilien voimakkaasta tuoksusta, joka ei ole lähtenyt kahdesta pesusta huolimatta. Kahden pesukerran ja lisähuuhtelun jälkeen voimakkaiten tuoksuu mielestäni pyyhe, sekä peitto. Voisiko tuoksun alkuperä olla näistä tullut ja siten levinnyt samalla pestyihin vaatteisiin? Onko kyseisistä tuotteista tullut palautetta ja onko näiden tuotteiden käyttö turvallista esim. Allergiselle vauvalle?

Paketin peitto myös nyppääntyi heti ensimmäisessä pesussa täysin. Toisen pesukerran jälkeen myös vanut sisällä liikkuivat pois paikoiltaan. Nypyt ovat niin isoja, että tuntuvat ohuemmankin lakanan läpi. Peitto jää tällaisena kyllä valitettavasti käyttämättä.

Muut Finlaysonin tuotteet kuten lakana sekä makuupussi ovat sinäänsä todella nättejä, mutta kankaiden laatu on näissäkin tuotteissa kehno. Kankaat ovat kovaa ja karkeaa puuvillaa niin liinavaatteissakin kun makuupussissa. Karkeus ei ole lähtenyt muutamassa pesussa, mielestäni mennyt vain huonommaksi, eikä valitettavasti kankaan laatua saa silittämälläkään paremmaksi. On kuitenkin kysymys vauvan petitekstiileistä ja käyttömukavuuden tulisi olla vähintään vastaava kuin aikuisten käyttöön tulevilla tuotteilla. Tuotteiden laatu tulisi huomioida ehdottomasti kilpailutuksessa ja valmistajalle kannattaisi antaa nyt tästä palautetta.

Hygienia tuotteista hiusharjan harjasmateriaali kummastuttaa myös. Milloin vauvan herkkää päänahkaa on alettu harjaamaan muoviharjaksilla, jotka ovat vastaavaa kuin hammasharjassa?

Vaatteiden laatu on hieman vaihteleva ja osa tuotteista näyttäisi kestävän enemmänkin pesuja, muun muassa kaikki haalarit, yöpuku sekä useimmat puolipotkuhousuista ovat laadukkaan oloisia. Vinoja saumoja, huolittelemattomia lankoja jne. esiintyy muissa vaatteissa.

Äitiyspakkaus on saanut paljon huomiota lähiaikoina myös ulkomailla ja olen ylpeänä kertonut siitä aikaisemmin ulkomaisille tuttavilleni. Paketin idea on hyvin tärkeä ja se turvaa monelle pienokaiselle puitteet ensimmäiseen vuoteen. On kuitenkin hyvin epäekologista tuottaa paljon tuotteita joiden laatu ei riitä käyttötarkoitukseensa ja siten jäävät käyttämättä ja paisuttavat jätevuoria. Puhumattakaan siitä kenen rahoilla kyseiset valinnat tehdään. Kierrätettävyys tulisi ottaa huomioon ja siten laatua parannettava välttävien tuotteiden kohdalla, vaikka sitten tuotteita karsimalla.

Jos olisin tiennyt paketin laadun ennen tilaamista, olisin valinnut avustuksen rahana. Miten tässä tapauksessa viallisten tuotteiden kohdalla tulisi nyt edetä? Uusi vastaava tuote ei taida pelastaa tilannetta jos tuotteen valmistuksessa on käytetty vääriä/huonoja materiaaleja. Onko tässä tapauksessa oikeus vaihtaa paketti avustusrahaan vai miten asiassa edetään?

Avatar
Kela-Kerttu
Viestit:25641
Liittynyt: 23 Tammi 2014, 10:58
Paikkakunta: KELA

Re: Äitiyspakkaus 2015. Palaute ja reklamaatiot

Lukematon viesti Kirjoittaja Kela-Kerttu » 26 Touko 2015, 16:08

Hei Mamma ja paketti!

Kela-Kerttu pahoittelee ettei äitiyspakkaus ole vastannut odotuksiasi.

Jos saamassasi äitiyspakkauksessa on viallisia tuotteita, pyydän sinua olemaan yhteydessä suoraan äitiyspakkauksen toimittajaan CT- Logistic Hankinta Oy:n.

Voit palauttaa vialliset tuotteet asiakaspalautuksena maksutta. Viallisen tuotteiden tilalle saat ehjän tuotteen. Voit lukea lisää äitiyspakkauksen palauttamisesta täältä: http://www.kela.fi/aitiyspakkaus

Palauta vialliset tuotteet osoitteeseen CT- Logistics Hankinta Oy / Äitiyspakkaus, Jämintie 14, 38700 Kankaanpää. Kirjoita kuoreen merkintä "ASIAKASPALAUTUS".
Viallisten tuotteiden tiedustelut: aitiyspakkaus(at)logistikas.fi tai puh. 040 842 1001.

Avattua äitiyspakkausta ei voi vaihtaa enää rahaksi.

Aurinkoista kevättä toivottaen Kela-Kerttu
Kelan sähköiset asiointipalvelut löydät osoitteesta www.kela.fi/asiointi

Avatar
Mamma ja paketti

Re: Äitiyspakkaus 2015. Palaute ja reklamaatiot

Lukematon viesti Kirjoittaja Mamma ja paketti » 27 Touko 2015, 18:54

Hei, kiitos vastauksesta. Vaikkakin tämä tieto minulla luonnollisesti olikin, että vialliset tuotteet voidaan palauttaa ks. Osoitteeseen.

Kaipaisin kuitenkin vielä vastauksen siihen, että pystytäänkö tilalle toimittamaan ei voimakastuoksuisia tekstiilejä joiden käyttö allergisellekin vauvalle on mahdollista?

Ja korvataanko tuote valmistajan puolesta uudella tuotteella jossa materiaali kestää käytön/pesun? Esim. Tässä tapauksessa kun tuote on mennyt pesuohjeiden mukaisesti käyttökelvottomaksi (peiton nyppyyntyminen ja vanujen irtoaminen)?

Toivon, että olette taholtanne yhteydessä valmistajiin ja vaaditte laadullisia kriteerejä tiukennettavaksi pakkauksen muutamien tuotteiden osalta.

Avatar
Kela-Kerttu
Viestit:25641
Liittynyt: 23 Tammi 2014, 10:58
Paikkakunta: KELA

Re: Äitiyspakkaus 2015. Palaute ja reklamaatiot

Lukematon viesti Kirjoittaja Kela-Kerttu » 05 Kesä 2015, 09:29

Hei!

Kerttu selvittelee vielä asiaa, mutta ehdottaisin jo tässä vaiheessa olemaan yhteydessä suoraan äitiyspakkauksen toimittajaan CT- Logistic Hankinta Oy:n, jonka yhteystiedot ovat aiemmassa vastauksessani.

Terveisin
Kela-Kerttu
Kelan sähköiset asiointipalvelut löydät osoitteesta www.kela.fi/asiointi

Avatar
Kela-Kerttu
Viestit:25641
Liittynyt: 23 Tammi 2014, 10:58
Paikkakunta: KELA

Re: Äitiyspakkaus 2015. Palaute ja reklamaatiot

Lukematon viesti Kirjoittaja Kela-Kerttu » 05 Kesä 2015, 12:42

Hei vielä!

Aiempaan viestiin lisäyksenä Kertun saamia tietoja.

Olimme mainitsemastasi tuoksuongelmasta yhteydessä CT- Logistic Hankinta Oy:n, joka siis vastaa pakkauksien kokoamisesta ja toimittamisesta. Heille ei ole tullut yhteydenottoja tai palautteita tuotteiden tuoksusta. Tämä viittaisi siihen, että sinulle tulleet tuotteet ovat viallisia. Kerttu kehoittaisikin sinua tekemään asiakaspalautuksen ja pyytämään tilalle uudet, toivoaksemme tuoksuttomat, tuotteet. Muilta osin Kerttu on välittänyt palautteesi valmistajille.

Kaikki äitiyspakkausta koskeva palaute on meille ensiarvoisen tärkeää ja otamme palautteet huomioon seuraavia pakkauksia kootessa. Kaikkien pakkauksen tuotteiden tulee ehdottomasti olla käyttökelpoisia ja niistä pitää olla iloa ja hyötyä sekä vauvalle, että äidille. Kiitos sinulle siis kokemuksiesi esilletuonnista!

Aurinkoista kesää koko teidän perheelle!

Terveisin,

Kela-Kerttu
Kelan sähköiset asiointipalvelut löydät osoitteesta www.kela.fi/asiointi

Avatar
Maini

Re: Äitiyspakkaus 2015. Palaute ja reklamaatiot

Lukematon viesti Kirjoittaja Maini » 14 Kesä 2015, 20:16

Hei Kerttu,

kiitos kelalle hienosta pakkauksesta! Sisältö oli monipuolinen ja kaunis ja pakkauksen toimitus oli kohdallamme supernopea - pakkaus ehti saapua jo ennen avustuksen myöntämisestä kertovaa kirjettä.

Haluaisin kysyä tulkintaasi kahteen palautekysymykseen:

Pyykkäsin 60-asteen ohjelämpötilassa keltaiset pöllöpotkuhousut 50-56 cm, vaalean vihreän pöllö-kuvioisen jatkopalabodyn 62-68 cm ja vaalean vihreät puolipotkuhousut 62-68cm, sillä arvioin tuotteet suunnilleen saman sävyisiksi keskenään. Pyykissä oli mukana myös värikäs pöllökuvioinen kuolalappu, jonka en uskonut päästävän väriä, koska siinäkin sävynä on myös valkoista. Pyykki selvisi muuten hyvin, mutta keltaisten pöllöpotkuhousujen valkopohjaiset pöllökuviot värjäytyivät vaalean vihertäviksi. Kumma kyllä kaikki muut koneessa mukana olleista valkoisista osista säilyivät värjäytymättä. Jopa vihreän pöllöbodyn valkoiset kuviot säilyivät valkoisina, samoin kuin keltaisten pöllöpotkuhousujen valkoiset kanttaukset. Arvelen vihreän sävyn lähteneen vaalean vihreistä puolipotkareista tai kuolalapusta. Värjäytyminen harmittaa siksi, että keltaiset pöllöpotkuhousut olivat mielestäni yksi pakkauksen sievimmistä tuotteista. Kysyisin nyt, onko tällaisesta tullut muuta palautetta ja onko vastuu värjäytymisestä omani vai voinko lähettää asiasta reklamaatiota ja vaihtaa potkuhousut uusiin? Värjäytymän aiheuttanutta vaatekappalettahan en näillä tiedoin pysty varmistamaan.

Pyykkäsin myös pakkauksen vanupeiton, jonka keskitikkauksessa huomasin ennen pesua pienen purkautuman. Ajattelin että pienen tikkausvirheen vuoksi on turha lähettää tuotetta vaihdettavaksi ja voin itse korjata ompeleen myöhemmin. Ennen pesua laitoin roikkuneisiin langanpäihin pienen ompeleen lisäpurkautumisen estämiseksi. Pyykissä koko keskitikkaus oli kuitenkin purkautunut ja ommellanka oli jäänyt peittoon ainoastaan solmimastani kohdasta. Voinko vielä palauttaa peiton vaikka olin jo ikään kuin hyväksynyt sen laittamalla sen pyykkiin?

Avatar
Kela-Kerttu
Viestit:25641
Liittynyt: 23 Tammi 2014, 10:58
Paikkakunta: KELA

Re: Äitiyspakkaus 2015. Palaute ja reklamaatiot

Lukematon viesti Kirjoittaja Kela-Kerttu » 15 Kesä 2015, 09:39

Hei Maini!

Kerttu kiittää ihanasta positiivisesta palautteestasi ja laittaa sen eteenpäin :)

Onpas ikävää kuulla, että pakkaus ei kuitenkaan ole ollut ihan odotusten mukainen nimenomaan pesunkestävyyden suhteen. Kerttu kehoittaa sinua olemaan yhteydessä edellä mainittuun CT-Logistic Hankinta Oy:n, koska Kertun korviin ei ole kantautunut tietoa palautteista ko asioiden suhteen.

Hyvää juhannusviikkoa toivottelee Kela-Kerttu
Kelan sähköiset asiointipalvelut löydät osoitteesta www.kela.fi/asiointi

Avatar
xxx

Re: Äitiyspakkaus 2015. Palaute ja reklamaatiot

Lukematon viesti Kirjoittaja xxx » 28 Kesä 2015, 18:44

Hei,

onko tästä tuoksuongelmasta tullut lisätietoa? Minulla on ollut vasta osa vaatteista pesussa ja olen pessyt myös puuvillavaatteita erillään, koska ärsyttävästi Reiman tuotteet kaikki "pitää pestä samansävyisten kanssa". Pakkauksen tuotteiden haju paitsi ei hälvene pyykissä, se tarttuu myös muuhun valmiiksi hajuttomaan pyykkiin. Luulen, että reklamaatioita ei ole tullut, koska niin monet pesevät hajustetuilla pyykinpesuaineilla, joista tuota tuoksua ei välttämättä haista läpi. Joka tapauksessa meidän ekopesuaineet ei tähän kemikaaliin pysty. Kuivuneessa pyykissä haju ei ole enää niin selvä. Minulle on kuitenkin tullut päänsärkyä jo pelkästään kuivuvan pyykin haistelusta, josta päättelen, että pakkauksessa on joku haitallinen kemikaali (olen herkistynyt formaldehydille).

Koska haju on tarttunut aivan kaikkeen, epäilen sen olevan peräisin pakkauksen patjasta. Minulla ei ollut aikomustakaan nukuttaa lasta pakkauksessa, mutta nyt mietin, pitäisikö patja heittää suoraan roskiin eikä yrittää pestä sitä tai antaa sitä eteenpäin.

Avatar
Kela-Kerttu
Viestit:25641
Liittynyt: 23 Tammi 2014, 10:58
Paikkakunta: KELA

Re: Äitiyspakkaus 2015. Palaute ja reklamaatiot

Lukematon viesti Kirjoittaja Kela-Kerttu » 02 Heinä 2015, 08:59

Hei xxx.

Kertulle ei ole kantautunut asiasta lisätietoja edellisen vastauksen jälkeen.

Todella harmillista, jos haju vielä pesunkin jälkeen aiheuttaa sinulle herkistymis- tai allergiaoireita. :( Kerttu kuitenkin vakuuttaa, että kaikki äitiyspakkauksen tuotteet ovat turvallisia käyttää. Äitiyspakkaukseen tuotteita toimittavat yritykset tekevät Kelan kanssa kirjallisen sopimuksen, jossa ne sitoutuvat tuoteturvallisuuteen. Tuotteiden tulee täyttää EU:n ja Suomen lainsäädännössä tuotteiden turvallisuudelle asetetut vaatimukset.

Kerttuakin jäi tämä asia nyt hieman vaivaamaan, joten laitan havaintosi eteenpäin. Kerttu palaa tähän keskusteluun, mikäli lisätietoja asiasta saadaan.

Mukavaa kesän jatkoa sinulle ja perheellesi!
Kelan sähköiset asiointipalvelut löydät osoitteesta www.kela.fi/asiointi

Avatar
pellefantti
Viestit:1
Liittynyt: 12 Elo 2015, 18:00

Re: Äitiyspakkaus 2015. Palaute ja reklamaatiot

Lukematon viesti Kirjoittaja pellefantti » 12 Elo 2015, 18:18

Tutustuin äsken äitiyspakkaukseen, ja kiitän erityisesti kestovaipasta ja siihen kuuluvasta ohjeeta. Tuntuu, että vaippa-asiat ovat nykyään kuin rakettitiedettä. Tästä pääsin hyvin alkuun. Sen lisäksi minulle nousi kaksi kysymystä pakkauksen tuotteisiin liittyen.

Olen kumi- ja nitriiliallerginen, joten olen kaikkien pehmyttuotteiden kanssa erityisen varovainen. Purulelun materiaalin pystyn selvittämään valmistajalta (ihmettelen ettei sitä erikseen siinä lue) kuten myös kuumemittarin. Vaikuttavat kyllä turvallisilta käyttää. Mutta hammasharjasta en löydä valmistajaa. Joten tiedättekö te, mitä materiaalia hammasharja sisältää tai keltä sitä voi kysyä?

Toinen kysymys liittyy hiusharjaan, en voi käsittää että harjakset ovat muovin tapaista kuitua. Mistä muutos johtuu? Harjasta tulee jotenkin vastenmielinen ja epäilen monen jättävät sen käyttämättä. Synteettistä kuituahan on monenlaista, joten toivon, että tämä huoioidaan jatkossa.