en pysty hakemaan vanhempainpäivärahaa

Miten äitiysraha määräytyy? Koska äitiysvapaa alkaa? Kysy ja keskustele äidin vapaista.

Valvoja: Kela-Kerttu

Avatar
KTUN
Viestit:1
Liittynyt: 08 Loka 2019, 15:11

en pysty hakemaan vanhempainpäivärahaa

Lukematon viesti Kirjoittaja KTUN » 08 Loka 2019, 15:20

Kolmatta viikkoa odottelen että milloin voin jatkaa hakemusta. Kelan sivu ilmoittaa:
Sovelluksessa tapahtui virhe
Käsittely on keskeytetty.
Käynnistä sovellus uudestaan
Kirjaudu ulos, jos sovelluksen uudelleenkäynnistäminen ei onnistu.

Ja siis heti kun painan sitä vanhempain päivärahan - painiketta. Äitiysloma alkaa alle 3 viikon päästä, taidan päästä aloittamaan toimeentulotuella kun ei pysty tekemään hakemusta. Olen poistanut selaimen ja asentanut uudelleen, kokeillut toista selainta, kokeillut toista konetta, en tiedä mitä tekisin seuraavaksi. Työnnän paperista hakemusta kehiin ja odotan että Kelan paperisten hakemusten skannauksessa todetaan sama lukuvirhe? Apua?!

Avatar
Kela-Kerttu
Viestit:27027
Liittynyt: 23 Tammi 2014, 10:58
Paikkakunta: KELA

Re: en pysty hakemaan vanhempainpäivärahaa

Lukematon viesti Kirjoittaja Kela-Kerttu » 09 Loka 2019, 08:35

Hei KTUN!

Onpas harmillinen tilanne. Tiedossa ei ainakaan ole, että palvelussa olisi ollut häiriöitä ja oletkin jo kokeillut kaikkia keinoja, mitä Kerttu olisi neuvonut kokeilemaan.

Tässä vaiheessa voit tosiaan tehdä tuon paperisen hakemuksen ja toimittaa sen Kelan palvelupisteelle. Voit myös täyttää paperisen hakemuksen ja ottaa siitä kuvan puhelimella/skannerilla ja lähettää kuvan asiointipalvelun kautta. Kerttu ymmärsi, että ongelma tulee kohdallasi tuon sähköisen hakemuslomakkeen kohdalla, joten viesti-palvelu voisi toimia kuitenkin normaalisti.

Joka tapauksessa neuvoisin sinua myös ottamaan yhteyttä Kelan tekniseen asiakastukeen:
www.kela.fi/asioi-verkossa_tekninen-asiakastuki
"Jos asiointipalvelussa on teknisiä ongelmia, joita et saa ratkaistua, ota yhteyttä tekniseen asiakastukeen. Tekninen asiakastuki palvelee sähköpostitse osoitteessa tekninentuki (at) kela.fi. Tekninen tuki ei neuvo palvelun käytössä, julkisissa hankinnoissa eikä etuuksia koskevissa asioissa."

Ystävällisin terveisin
Kela-Kerttu
Kelan sähköiset asiointipalvelut löydät osoitteesta www.kela.fi/asiointi

Avatar
JLM

Re: en pysty hakemaan vanhempainpäivärahaa

Lukematon viesti Kirjoittaja JLM » 12 Loka 2019, 21:52

Minulla on sama ongelma kuin alkuperäisellä kysyjällä. Aloitin hakemuksen tekemistä viime viikolla enkä pysty nyt jatkamaan sitä loppuun. Saan myös tuon saman ilmoituksen "Sovelluksessa tapahtui virhe. Käsittely on keskeytetty.
Käynnistä sovellus uudestaan. Kirjaudu ulos, jos sovelluksen uudelleenkäynnistäminen ei onnistu."

Avatar
Kela-Kerttu
Viestit:27027
Liittynyt: 23 Tammi 2014, 10:58
Paikkakunta: KELA

Re: en pysty hakemaan vanhempainpäivärahaa

Lukematon viesti Kirjoittaja Kela-Kerttu » 14 Loka 2019, 14:53

Hei JLM!

Kertun tietoon on tullut, että keskeneräisinä tallennettujen hakemuksien täyttämisessä on ollut häiriöitä asiointipalvelussa.

Kyseisissä tapauksissa asiakas on tallentanut hakemuksen keskeneräisenä ennen lauantaita 5.10.2019. Kun hakemuksen täyttämistä yrittää jatkaa, voi joissakin tilanteissa tulla teknistä ongelmaa.

Tällöin olisi ensin poistettava keskeneräisenä tallennettu hakemus valitsemalla asiointipalvelun navigaattorista Aiemmat hakemukset. Sen jälkeen pääsee tekemään uuden hakemuksen.

Ystävällisin terveisin
Kela-Kerttu
Kelan sähköiset asiointipalvelut löydät osoitteesta www.kela.fi/asiointi