Miksi päätös vain edellisen ratkaisun perusteella?

Kuinka haen toimeentulotukea? Mitä liitteitä hakemukseen tarvitaan? Miten tulot vaikuttavat? Milloin jätän hakemuksen? Kysy ja keskustele toimeentulotuen hakemisesta.

Valvoja: Kela | toimeentulotuki

Avatar
Tavis
Viestit:32
Liittynyt: 02 Maalis 2020, 09:53

Miksi päätös vain edellisen ratkaisun perusteella?

Lukematon viesti Kirjoittaja Tavis » 10 Touko 2021, 08:20

Hei,
miksi toimeentulotukipäätökset tehdään ainoastaan edellisen ratkaisun tiedoilla, eikä viestejä ja puhelinyhteydenottoja Kelaan oteta huomioon?

Avatar
Kela | toimeentulotuki
Viestit:14312
Liittynyt: 30 Marras 2016, 11:47

Re: Miksi päätös vain edellisen ratkaisun perusteella?

Lukematon viesti Kirjoittaja Kela | toimeentulotuki » 10 Touko 2021, 09:57

Hei Tavis!

Palstalla emme voi ottaa kantaa yksittäisiin päätöksiin. Jotta tilannettasi voidaan selvittää henkilökohtaisemmin sinun kannatta olla yhteydessä asiakaspalveluumme esimerkiksi lähettämälle meille OmaKelan kautta viestiä tai soittamalla puhelinpalveluumme.

Puhelinpalvelumme yhteystiedot löydät kela.fi sivuilta:
www.kela.fi/soita-kelaan

Ystävällisin terveisin
Marjo | Kela toimeentulotuki
Kelan sähköiset asiointipalvelut löydät osoitteesta http://www.kela.fi/asiointi

Avatar
Tavis
Viestit:32
Liittynyt: 02 Maalis 2020, 09:53

Re: Miksi päätös vain edellisen ratkaisun perusteella?

Lukematon viesti Kirjoittaja Tavis » 10 Touko 2021, 14:25

Kyse on usein toistuvasta yleisestä virheestä Kelan toimeentulotuen päätöksissä. Asia ei koske vain yksittäistä henkilöä.

Kela: "Jotta tilannettasi voidaan selvittää henkilökohtaisemmin sinun kannatta olla yhteydessä asiakaspalveluumme esimerkiksi lähettämälle meille OmaKelan kautta viestiä tai soittamalla puhelinpalveluumme."

Omalta kohdaltani näin on tehty, mutta aina vaan sama juttu. Toimeentulotuen ratkaisija katsoo vai edellistä päätöstä ja toimii sen perusteella. Virhe toistuu jatkuvasti ja samalla siten tulee esiin, että viestejä ja yhteydenottoja ei tarkasteta Kelassa ennen päätöksentekoa.

Avatar
Kela | toimeentulotuki
Viestit:14312
Liittynyt: 30 Marras 2016, 11:47

Re: Miksi päätös vain edellisen ratkaisun perusteella?

Lukematon viesti Kirjoittaja Kela | toimeentulotuki » 10 Touko 2021, 15:18

Hei Tavis!

Voit halutessasi jättää palautetta Kelan toiminnasta palautelomakkeen kautta: www.kela.fi/anna-palautetta
Palautelomakkeen kautta palaute ohjautuu tietylle asiantuntijalle ja halutessaan siihen saa vastauksen.

Palautelomakkeen kautta ei voi kuitenkaan käsitellä henkilökohtaisia etuusasioita, joten jos asia koskee yksittäisen etuuspäätöksen tarkistamista, tulee asian suhteen toimia kuten Marjo aiemmassa vastauksessaan ohjeisti.

Ystävällisesti
Marika | Kela toimeentulotuki
Kelan sähköiset asiointipalvelut löydät osoitteesta http://www.kela.fi/asiointi

Avatar
Vieras

Re: Miksi päätös vain edellisen ratkaisun perusteella?

Lukematon viesti Kirjoittaja Vieras » 10 Touko 2021, 19:54

Jos on joku asia mikä menee toistuvasti väärin ja jota pitää jatkuvasti jälkikäteen setviä niin helpoimmalla pääsee kun mainitset asian aina kun teet uuden hakemuksen. Kiireellä tekevät päätöksiä massoittain niin eivät ala monesti mitään historiaa sen kummemmin tutkimaan.

Mikä se virhe sitten muuten on ?
Kelahan saa jotain tietoja autona ( esim vuokratiedot joiltakin vuokranantajilta) ja jos siinä tulee aina väärä tieto niin siinähän sitten aina tulee. Itellä esim kerran tiedoissa ei näkynyt saunamaksua ja sitä sai sitten setviä.

Avatar
Tavis
Viestit:32
Liittynyt: 02 Maalis 2020, 09:53

Re: Miksi päätös vain edellisen ratkaisun perusteella?

Lukematon viesti Kirjoittaja Tavis » 11 Touko 2021, 01:13

Vieras kirjoitti:
10 Touko 2021, 19:54
Jos on joku asia mikä menee toistuvasti väärin ja jota pitää jatkuvasti jälkikäteen setviä niin helpoimmalla pääsee kun mainitset asian aina kun teet uuden hakemuksen. Kiireellä tekevät päätöksiä massoittain niin eivät ala monesti mitään historiaa sen kummemmin tutkimaan.
Hakemukset on Kelan työntekijä täyttänyt soiton perusteella ja hakemus on siten ollut oikea. Virheellinen tieto on silloin korjattu hakemukseen. Kuitenkin ratkaisussa päätös on tehty edellisen toimeentulotukipäätöksen perusteella. Muutettu siten ilmeisesti tehtyä hakemusta edellisen päätöksen mukaiseksi ja virheellinen päätösketju jatkuu edelleen, vaikka soittohakemuksia on jo kaksi, joihin se on korjattu. Myös viesteillä on asiasta ilmoitettu.

Mielestäni asiakkaan oikeusturva on vaarassa näiden massapäätösten johdosta. Mikä on se asiakastyyppi, joka suoriutuu Kelan kanssa asioinnista? Tilintarkastaja ehkä. Kohtuutonta, että asiakkaan pitää varmistaa ja korjata tiedon perillemenoa jatkuvasti. Kerrankin toimeentulotukipäätös oli voimassa vuoden loppuun, mutta pyydettiin lähettämään uusi hakemus. Suhteellisen hyväkuntoinen ehkä vielä jaksaa Kela-rumbaa, vaikkakin turhautuu, mutta miten on sairaiden ja muuten heikkokuntoisten laita, putoavatko kelkasta?

Avatar
Kela | toimeentulotuki
Viestit:14312
Liittynyt: 30 Marras 2016, 11:47

Re: Miksi päätös vain edellisen ratkaisun perusteella?

Lukematon viesti Kirjoittaja Kela | toimeentulotuki » 11 Touko 2021, 10:30

Hei Tavis!

Ikävä kuulla, että virhe on ollut toistuva. Käsittelijän tulisi huomioida kaikki toimeentulotuen hakemuksella annettu tieto.

Tässä tilanteessa ei ilmeisesti ole kyse tästä, mutta yleisellä tasolla on hyvä huomioida muutama asia tukea hakiessa. Joskus voi olla tilanteita, että hakemukseen kirjattu tieto ei vastaa muista rekistereistä saatavaa tietoa (esim. vuokran tai tulojen määrä). Tiedot, joita on kirjattu toisen tuen hakemukseen, eivät välttämättä saavuta toimeentulotuen käsittelijää. Tämän vuoksi on tärkeää kirjata asiat myös toimeentulotuen hakemukseen.

Ystävällisin terveisin
Eveliina | Kela toimeentulotuki
Kelan sähköiset asiointipalvelut löydät osoitteesta http://www.kela.fi/asiointi

Avatar
Vieras

Re: Miksi päätös vain edellisen ratkaisun perusteella?

Lukematon viesti Kirjoittaja Vieras » 11 Touko 2021, 15:09

Onkohan asialla ollut Kelan "automaattipyöveli"
http://www.okv.fi/fi/tiedotteet-ja-puhe ... aa-lailla/
Kela änkyröi tuossa oikeukansleria vastaan, toivottavasti tuleva laki on riittävän yksinkertainen ja yksiseliteinen että Kelakin sen ymmärtää ja jopa noudattaa sitä. Lakien sisällön vääristely asiakkaan vahingoksi ja tarkoituksesta valehtelu on Kelassa varsin yleistä.

Avatar
ekskel

Re: Miksi päätös vain edellisen ratkaisun perusteella?

Lukematon viesti Kirjoittaja ekskel » 12 Touko 2021, 09:43

Kiitos kaikille kelalaisille. Meillä oli ihanaa auttaa apua tarvitsevia. Nykyään automatiikan lopetettua työmme voin vain hävetä teitä raukkoja jotka jäitte... Onneksi sain kultaisen kädenpuristuksen. Oksennus tulee kun seuraan toimintaa