Laskujen maksatus myöhässä, keskimääräinen käsittelyaika Kelan sivuille?

Milloin toimeentulotuki maksetaan tilille? Voiko Kelasta saada maksusitoumuksen apteekkiin? Entä ruokakauppaan? Voiko Kela maksaa sähkölaskuni? Kysy ja keskustele toimeentulotuen maksamisesta.

Valvoja: Kela | toimeentulotuki

Avatar
Vieras

Laskujen maksatus myöhässä, keskimääräinen käsittelyaika Kelan sivuille?

Lukematon viesti Kirjoittaja Vieras » 02 Maalis 2020, 10:50

Minulle on myönnetty toimeentulotuki helmikuulle. Helmikuussa jätin verkkopalvelussa toimeentulotukeen kuuluvat sähkö- ja kotivakuutuslaskut, ja pyysin niihin toimeentulotuen maksatusta. Nyt on 10 arkipäivää kulunut siitä että jätin ne, eikä laskuja ole käsitelty Kelassa.

Kysymys Kelalle:
Lain mukaan toimeentulotukihakemukset pitäisi käsitellä 7 arkipäivässä.
Pitääkö tämä laki 7 arkipäivän käsittelyajasta paikkaansa myös toimeentulotukeen kuuluvien laskujen käsittelyssä?

Toinen kysymys Kelalle:
Voisitteko päivittää verkkosivuillenne myös toimeentulotukeen kuuluvien laskujen keskimääräisen käsittelyajan viikkokohtaisesti? Kuten päivitätte varsinaisten hakemusten käsittelyajan?
Kun laskujen käsittelyaikaa ei päivitetä Kelan toimesta verkkosivuille, keskimääräinen käsittelyaika jää piiloon, ja herää epäilys, lykätäänkö laskujen käsittelyaikaa (lain vastaisesti?), jotta saataisiin varsinaiset hakemukset käsiteltyä 7 arkipäivässä?

Avatar
Kela | toimeentulotuki
Viestit:14301
Liittynyt: 30 Marras 2016, 11:47

Re: Laskujen maksatus myöhässä, keskimääräinen käsittelyaika Kelan sivuille?

Lukematon viesti Kirjoittaja Kela | toimeentulotuki » 03 Maalis 2020, 10:36

Hei!

Ikävää ettei laskujasi ole vielä käsitelty. Perustoimeentulotukihakemusten ja laskujen keskimääräinen käsittelyaika on viime viikolla ollut 6,4 arkipäivää: www.kela.fi/keskimaarainen-kasittelyaika.

Palautetta Kelan toiminnasta voi antaa täällä: www.kela.fi/palaute.

Ystävällisin terveisin
Riina | Kela toimeentulotuki
Kelan sähköiset asiointipalvelut löydät osoitteesta http://www.kela.fi/asiointi

Avatar
Vetoketju

Re: Laskujen maksatus myöhässä, keskimääräinen käsittelyaika Kelan sivuille?

Lukematon viesti Kirjoittaja Vetoketju » 17 Touko 2021, 13:52

Kela | toimeentulotuki kirjoitti:
03 Maalis 2020, 10:36
Hei!

Ikävää ettei laskujasi ole vielä käsitelty. Perustoimeentulotukihakemusten ja laskujen keskimääräinen käsittelyaika on viime viikolla ollut 6,4 arkipäivää: www.kela.fi/keskimaarainen-kasittelyaika.

Ensimmäinen kysymys kelalle oli:
"Pitääkö tämä laki 7 arkipäivän käsittelyajasta paikkaansa myös toimeentulotukeen kuuluvien laskujen käsittelyssä?"

Voisitteko antaa tuohon kysymykseen suoran ja selväkielisen vastauksen.

Avatar
kertokee

Re: Laskujen maksatus myöhässä, keskimääräinen käsittelyaika Kelan sivuille?

Lukematon viesti Kirjoittaja kertokee » 18 Touko 2021, 00:08

Olen pertustoimeentulon asiakas ja pyytänyt että kela maksaa suoraan laskun ja käsittelyssä menee yli kaksi viikkoa niin että siitä tulee perintäkirje ja maksumuistutus. Onko kela silloin velvollinen korvaamaan myöhästymisestä johtuunet kulut kun on itse kuitenkin lähettäny laskun ajoissa?

Avatar
Kela | toimeentulotuki
Viestit:14301
Liittynyt: 30 Marras 2016, 11:47

Re: Laskujen maksatus myöhässä, keskimääräinen käsittelyaika Kelan sivuille?

Lukematon viesti Kirjoittaja Kela | toimeentulotuki » 18 Touko 2021, 15:22

Hei!

Laskut pitäisi myös käsitellä viimeistään 7. arkipäivässä. Jos laskujen käsittely viivästyy ja siitä aiheutuu asiakkaalle taloudellista vahinkoa, voi hakea vahingonkorvausta. Tämä ei kuitenkaan koske tilannetta missä pyydetään lisäselvityksiä esimerkiksi laskun erittelysivua. Silloin käsittelyaika on 7. arkipäivää lisäselvityksen toimittamisesta.

Ystävällisin terveisin
Niina | Kela toimeentulotuki
Kelan sähköiset asiointipalvelut löydät osoitteesta http://www.kela.fi/asiointi