Kela rikkoo lakia toistuvasti

Milloin toimeentulotuki maksetaan tilille? Voiko Kelasta saada maksusitoumuksen apteekkiin? Entä ruokakauppaan? Voiko Kela maksaa sähkölaskuni? Kysy ja keskustele toimeentulotuen maksamisesta.

Valvoja: Kela | toimeentulotuki

Avatar
Vieras

Kela rikkoo lakia toistuvasti

Lukematon viesti Kirjoittaja Vieras » 30 Tammi 2020, 16:41

Miksi Kela rikkoo toistuvasti laissa määrättyä 7 arkipäivän maksimikäsittelyaikaa toimeentukipäätöksen tekemisessä? Ja miksi virheellisesti toteatte vastausviesteissänne, että kyseessä on tavoiteaika tai että Kela tekee päätökset liitteiden saapumisten jälkeen 7 arkipäivän kuluessa, vaikka laki toimeentulotuesta määrää, että päätös on tehtävä 7 arkipäivän kuluessa hakemuksen saapumisesta lukien, siinä ei mainita liitteiden saapumisesta mitään. Mikäli hakemus on puutteellinen, tulee Kelan lain mukaan antaa tai lähettää yksilöity kehotus hakemuksen täydentämiseksi, ja tämä kehotus tulee lähettää viimeistään seitsemäntenä arkipäivänä hakemuksen saapumisesta.

Oikeusasiamieskin on todennut Kelalle useita kertoja, että toimeentulotukilain 14 c §:n säännös viivytyksettömästä käsittelystä on ehdoton, mutta siitä huolimatta Kela edelleen toimii väärin ja rikkoo lakia. Tietenkin, kun siitä ei seuraa Kelalle mitään muuta kuin vähän moitteita.

Kehotan kaikkia, joilla on päätösten tekeminen kestänyt kauemmin kuin 7 arkipäivää, tekemään kantelun oikeusasiamiehelle. Jospa massiivisesta kantelusumasta koituisi edes jonkinlainen muutos asiaan, ja vihdoin Kela alkaisi noudattaa lakia. Epäilen, mutta toivo elää.

Lähetä kantelu täällä: https://www.oikeusasiamies.fi/fi/kantel ... iamiehelle

Laki toimeentulotuesta 14 c § löytyy täältä: https://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1997/19971412

Avatar
Kjhgf

Re: Kela rikkoo lakia toistuvasti

Lukematon viesti Kirjoittaja Kjhgf » 30 Tammi 2020, 22:04

Kyseisessä lain kohdassa on maininta, että tehtävä seitsemän päivän kuluessa hakemuksen täydentämisestä. Eli pyydettyjen liitteiden saapumisesta.

Avatar
Vieras

Re: Kela rikkoo lakia toistuvasti

Lukematon viesti Kirjoittaja Vieras » 30 Tammi 2020, 23:20

Kjhgf kirjoitti:
30 Tammi 2020, 22:04
Kyseisessä lain kohdassa on maininta, että tehtävä seitsemän päivän kuluessa hakemuksen täydentämisestä. Eli pyydettyjen liitteiden saapumisesta.
Väärin. 3. momentissa lukee, että "Jos hakemus on puutteellinen, asiakkaalle on viimeistään seitsemäntenä arkipäivänä hakemuksen saapumisesta annettava tai lähetettävä yksilöity kehotus hakemuksen täydentämiseksi määräajassa." Kohta koskee siis hakemuksen täydentämistä, josta Kelan tulisi lähettää yksilöity kehotus hakemuksen täydentämiseksi. Jos tällaista yksilöityä kehotusta ei lähetetä, silloin hakemus ei ole puutteellinen. Jos hakemus ei ole puutteellinen, päätös pitää antaa 7 arkipäivän kuluessa hakemuksen saapumisesta.

Tämä koskee myös sitä, että Kela ei saa pyytää selvityksiä tai muita liitteitä, joilla ei ole merkitystä toimeentulotukiasian käsittelyssä. Näin on oikeusasiamieskin asian ilmaissut. Tässä on suora lainaus oikeusasiamiehen antamasta ratkaisusta: "Kansaneläkelaitos ei voi pyytää turhia ja tarpeettomia lisäselvityksiä toimeentulotuenhakijalta. Kansaneläkelaitoksen on pyytäessään lisäselvitystä perusteltava hakijalle, miksi lisäselvitystä pyydetään ja mihin tarkoitukseen sitä tullaan käyttämään."

Avatar
Vieras

Re: Kela rikkoo lakia toistuvasti

Lukematon viesti Kirjoittaja Vieras » 31 Tammi 2020, 06:53

Vieras kirjoitti:
30 Tammi 2020, 23:20
Kjhgf kirjoitti:
30 Tammi 2020, 22:04
Kyseisessä lain kohdassa on maininta, että tehtävä seitsemän päivän kuluessa hakemuksen täydentämisestä. Eli pyydettyjen liitteiden saapumisesta.
Väärin. 3. momentissa lukee, että "Jos hakemus on puutteellinen, asiakkaalle on viimeistään seitsemäntenä arkipäivänä hakemuksen saapumisesta annettava tai lähetettävä yksilöity kehotus hakemuksen täydentämiseksi määräajassa." Kohta koskee siis hakemuksen täydentämistä, josta Kelan tulisi lähettää yksilöity kehotus hakemuksen täydentämiseksi. Jos tällaista yksilöityä kehotusta ei lähetetä, silloin hakemus ei ole puutteellinen. Jos hakemus ei ole puutteellinen, päätös pitää antaa 7 arkipäivän kuluessa hakemuksen saapumisesta.

Tämä koskee myös sitä, että Kela ei saa pyytää selvityksiä tai muita liitteitä, joilla ei ole merkitystä toimeentulotukiasian käsittelyssä. Näin on oikeusasiamieskin asian ilmaissut. Tässä on suora lainaus oikeusasiamiehen antamasta ratkaisusta: "Kansaneläkelaitos ei voi pyytää turhia ja tarpeettomia lisäselvityksiä toimeentulotuenhakijalta. Kansaneläkelaitoksen on pyytäessään lisäselvitystä perusteltava hakijalle, miksi lisäselvitystä pyydetään ja mihin tarkoitukseen sitä tullaan käyttämään."
Tämähän se on. Jos hakemukseen tarvitaan lisäselvityksiä, pitää yksilöity määräpäivällinen täydennyskehoitus TOTUL 14 c §:n mukaisesti lähettää seitsemän arkipäivän sisällä hakemuksen saapumisesta sekä viivästyksettä. Jos hakemukseen ei tarvita lisäselvityksiä tulee hakemus käsitellä seitsemän arkipäivän sisällä hakemuksen jättämisestä ja viivästyksettä. Jommin kummin, hakemus täytyy joko käsitellä ja ratkaista 7 arkipäivän sisällä hakemuksen jättämisestä, tai lähettää yksilöity määräpäivällinen täydennyskehoitus (aka lisäselvityspyyntö) 7 arkipäivän sisällä hakemuksen jättämisestä. Nämä ovat TOTUL 14 c §:n mukaisesti kaksi ainoaa tapaa edetä hakemuksen käsittelyssä sen jättämisestä, ja kolmatta vaihtoehtoa ei ole. KELA:n täytyy siis 7 arkipäivän sisällä hakemuksen jättämisestä menetellä jommin kummin riippuen siitä tarvitaanko hakemukseen lisäselvitys vai ei.

Avatar
Kela | toimeentulotuki
Viestit:12042
Liittynyt: 30 Marras 2016, 11:47

Re: Kela rikkoo lakia toistuvasti

Lukematon viesti Kirjoittaja Kela | toimeentulotuki » 03 Helmi 2020, 08:22

Hei!

Viime viikolta ei ole vielä tässä vaiheessa tilastoa, mutta eiköhän se kohta päivity Kelan sivuille. Edellinen keskiarvo on viikolta 4 ja silloin toimeentulotuen keskimääräinen käsittelyaika on ollut 6,6 arkipäivää.
www.kela.fi/keskimaarainen-kasittelyaika

Ystävällisin terveisin
Aki | Kela toimeentulotuki
Kelan sähköiset asiointipalvelut löydät osoitteesta http://www.kela.fi/asiointi

Avatar
toluiini

Re: Kela rikkoo lakia toistuvasti

Lukematon viesti Kirjoittaja toluiini » 10 Helmi 2020, 14:23

Kela | toimeentulotuki kirjoitti:
03 Helmi 2020, 08:22
Hei!

Viime viikolta ei ole vielä tässä vaiheessa tilastoa, mutta eiköhän se kohta päivity Kelan sivuille. Edellinen keskiarvo on viikolta 4 ja silloin toimeentulotuen keskimääräinen käsittelyaika on ollut 6,6 arkipäivää.
www.kela.fi/keskimaarainen-kasittelyaika

Ystävällisin terveisin
Aki | Kela toimeentulotuki
Hei Kela,

valitettavasti keskimääräisellä käsittelyajalla ei ole merkitystä silloin, jos yksittäiset käsittelyt kestävät yli 7 päivää.

Avatar
Vieras

Re: Kela rikkoo lakia toistuvasti

Lukematon viesti Kirjoittaja Vieras » 10 Helmi 2020, 19:23

Tänään toimeentulotuki ollut käsittelyssä 10vrk sisältäen maksusitoomuksen lääkkeitä varten,pyysin kiirehtimään ja sanomaan hakemusta viedessäni että kaikki tarvittavat liitteet on mukana kuten kelasta neuvottiin ja vastaus oli kylmä ne käsitellään sitten kun käsitellään?entä jos olisin diapeetikko?ottaako kela silloin vastuun jos ihminen menettää henkensä?onneksi kohdallani ei kyse ole niin vakavasta mutta ei tämä reilulta tunnu kun ei rahaa ruokaan tai lääkkeisiin mitä ei saisi missään nimessä lopettaa kuin veitsellä leikaten,tänään oli sovittu lääkärissä käynti toisella paikkakunnalla mutta mitäs teit kun ei rahaa ollut kela taksiin millä neuvottiin sinne menemään.Hiljaseks vetää....

Avatar
Kela | toimeentulotuki
Viestit:12042
Liittynyt: 30 Marras 2016, 11:47

Re: Kela rikkoo lakia toistuvasti

Lukematon viesti Kirjoittaja Kela | toimeentulotuki » 11 Helmi 2020, 14:20

Hei!

Kiireellisissä tilanteissa tulee asiakkaan asioida joko puhelimitse tai palvelupisteessä ja esittää perusteet kiireellisyydelle. Kiireellisessä hakemuksessa voi olla kyse esimerkiksi odottamattomasta elämäntilanteen muutoksesta, johon ei ole voinut ennalta varautua. Kiireellisissä tilanteissa hakemus käsitellään samana tai seuraavana arkipäivänä hakemuksen saapumisesta.

Ystävällisin terveisin
Tiina | Kela toimeentulotuki
Kelan sähköiset asiointipalvelut löydät osoitteesta http://www.kela.fi/asiointi

Avatar
Jeppis_

Re: Kela rikkoo lakia toistuvasti

Lukematon viesti Kirjoittaja Jeppis_ » 13 Helmi 2020, 17:43

Ei paljoa naurata tänään oli jo 9arkipäivä, eikä ennen neljää hakemus ollut edes käsittelyssä. Ei paljoa lohduta vastaukset käsitellään, kun käsitellään. Lasten olisi pitänyt vkl lähteä isälle, mutta kumpikin meistä odottaa päätöstä joita käsitelty yli 7 arkipäivää. Samalla menee lapsen oikeus nähdä toista vanhempaa, kun rahat viipyvät.

Avatar
Kela | toimeentulotuki
Viestit:12042
Liittynyt: 30 Marras 2016, 11:47

Re: Kela rikkoo lakia toistuvasti

Lukematon viesti Kirjoittaja Kela | toimeentulotuki » 14 Helmi 2020, 10:23

Hei, Jeppis!

Ikävää ettei hakemustasi ole ehditty käsitellä. Tarvittaessa voit olla yhteydessä asiakaspalveluun selvittääksesi hakemuksen tilannetta.

Ystävällisin terveisin
Riina | Kela toimeentulotuki
Kelan sähköiset asiointipalvelut löydät osoitteesta http://www.kela.fi/asiointi