Kuka hoitaa asioitani Kelassa? - oikeasti.

Mihin menoihin haen toimeentulotukea Kelasta ja mihin kunnasta? Voiko Kela välittää puolestani tietoja kuntaan? Kysy ja keskustele Kelan ja kunnan hoitamasta toimeentulotuesta.

Valvoja: Kela | toimeentulotuki

Avatar
t24t

Re: Kuka hoitaa asioitani Kelassa? - oikeasti.

Lukematon viesti Kirjoittaja t24t » 20 Loka 2018, 11:13

Sama kanta,asiakkaan pompottelu on laissa kielletty,samoin Kelan kuuluisi virkatoimissaan katsoa aina ensisijaisesti asiakkaan etu.Tasta on paljon olemassa lakitekstia,mutta Kela ei toimi nain,vaan pyrkii kaikin mahdollisin keinoin tulkitsemaan lakia ensisijaisesti siten,etta se voi hylata sellaisen hakemuksen,jossa Kela joutuu maksamaan hakijalle.Lisaksi olen lahettanyt Kelaan kymmenkunta kyselya ja en ole saanut yhteenkaan kysymykseeni selkeata vastausta.Kelan toiminta on niin torkeata asiakasta kohtaan,ettei sita voi uskoa todeksi,ennenkuin sen itse kokee.Olen ollut sos.viraston asiakkaana yli 20 vuotta,ja silloin sos.virasto tulkitsi lakia ensisijaisesti usein asiakkaan eduksi.Kelan toimissa esim.liitepyyntojen osalta ei ole mitaan logiikkaa.Ensin paatoksessa kohdassa miten toimit jatkossa pyydetaan liitetta 1.-asiakas toimittaa liitteen ja luulee,etta paatos 7 arkip.sisalla,mutta 6pv.paasta tuleekin liitepyynto,jossa pyydetaan yli puoli vuotta vanhoja papereita liitteeksi.Lisaksi naiden samojen papereiden perusteella on tehty jo aikaisemmin myonteisia paatoksia useita.Tama raskas sekoilu johtuu ehka osittain siita,kun kasittelija vaihtuu n.90 prosenttisesti aina ja kiireesta hallavalia tyyliin.

Avatar
Kela | toimeentulotuki
Viestit:10651
Liittynyt: 30 Marras 2016, 11:47

Re: Kuka hoitaa asioitani Kelassa? - oikeasti.

Lukematon viesti Kirjoittaja Kela | toimeentulotuki » 22 Loka 2018, 12:35

Hei!

Kiitos mielipiteestä.

Olettehan huomanneet, että palautetta Kelan toiminnasta voi antaa myös palautelomakkeella.

Terveisin
Eveliina | Kela toimeentulotuki
Kelan sähköiset asiointipalvelut löydät osoitteesta http://www.kela.fi/asiointi

Avatar
MuumienJuristi
Viestit:71
Liittynyt: 14 Marras 2017, 02:44
Paikkakunta: Oulu

Retake: Kuka hoitaa asioitani Kelassa? - oikeasti.

Lukematon viesti Kirjoittaja MuumienJuristi » 21 Helmi 2019, 18:37

Hei kaikille!

Aika nostaa tämä olennainen keskustelu jälleen pääsivulle.

Kuinka monelle Teistä on selvää kuka asioitanne Kelassa hoitaa?

Onko Teistä tuntunut, että Kelan kanssa toiminen on vaikeaa ja epäjohdonmukaista? Katkonaista? Pirstoutunutta?

Avatar
Kela | toimeentulotuki
Viestit:10651
Liittynyt: 30 Marras 2016, 11:47

Re: Kuka hoitaa asioitani Kelassa? - oikeasti.

Lukematon viesti Kirjoittaja Kela | toimeentulotuki » 22 Helmi 2019, 10:38

Hei Muumienjuristi!

Kuten Hilja on jo aikaisemmin vastannut, kun hakemus on vireillä Kelassa, ei asiakaspalvelussa ole mahdollista nähdä kuka hakemusta käsittelee. Käsittelijän nimi näkyy päätöksessä.

Ystävällisin terveisin
Tiina | Kela toimeentulotuki
Kelan sähköiset asiointipalvelut löydät osoitteesta http://www.kela.fi/asiointi