Kuka hoitaa asioitani Kelassa? - oikeasti.

Mihin menoihin haen toimeentulotukea Kelasta ja mihin kunnasta? Voiko Kela välittää puolestani tietoja kuntaan? Kysy ja keskustele Kelan ja kunnan hoitamasta toimeentulotuesta.

Valvoja: Kela | toimeentulotuki

Avatar
MuumienJuristi
Viestit:71
Liittynyt: 14 Marras 2017, 02:44
Paikkakunta: Oulu

Kuka hoitaa asioitani Kelassa? - oikeasti.

Lukematon viesti Kirjoittaja MuumienJuristi » 03 Loka 2018, 15:00

Hei,

Olen yrittänyt saada Kelalta tiedon siitä, kuka nimenomainen Kelan työntekijä hoitaa asiaani. Olen ollut yhteydessä Kelaan asiointipalvelussa sekä puhelimitse mutta en ole saanut selkeää vastausta. Minulle on vastattu mm.:

- että asiaani hoitaa etuuskäsittelijä

Kun olen kysynyt sitä, että kuka nimenomainen etuuskäsittelijä (minulla on ollut vuoden 2017 alusta yli 20 eri etuuskäsittelijää) tässä tulee mahdollisesti kysymykseen, olen saanut vastauksen: "sitä emme pysty sanomaan".

Tästä nousevat tämänkertaiset kysymykseni.

1. Kuinka voi olla mahdollista, ettei Kela kykene selvittämään minulle sitä, kuka asioitani Kelassa hoitaa?

2. Kelan mukaan etuuskäsittelijät kykenevät täyttämään ja täyttävät toiminnassaan toimeentulotukilain 4 § 3 momentissa asetetut velvoitteet. Kyseinen lainkohta kuuluu:

"Kunnan ja Kansaneläkelaitoksen tulee tehdä yhteistyötä toimeentulotuen tarkoituksen toteuttamiseksi. Kansaneläkelaitoksen on tarvittaessa ohjattava ja neuvottava perustoimeentulotuen hakijaa kunnan sosiaalihuollon palveluihin hakeutumisessa. Kansaneläkelaitoksen ohjaamis- ja toimimisvelvollisuudesta, velvollisuudesta monialaiseen yhteistyöhön sekä kunnassa laadittavasta asiakassuunnitelmasta säädetään sosiaalihuoltolain (1301/2014) 35, 39 ja 41 §:ssä."

Kuinka voi olla mahdollista, että Kela tulee asiaani hoitaessaan täyttäneeksi säädetyt velvoitteet, jos se ei kykene edes selvittämään sitä, kuka nimenomainen etuuskäsittelijä asioitani Kelassa hoitaa?

On vaikea kuvitella kuinka noiden velvoitteiden täyttäminen voisi olla mahdollista ilman mitään todellista asiakassuhdetta etuuskäsittelijän ja tuen saajan/hakijan välillä.

Avatar
Kela | toimeentulotuki
Viestit:10150
Liittynyt: 30 Marras 2016, 11:47

Re: Kuka hoitaa asioitani Kelassa? - oikeasti.

Lukematon viesti Kirjoittaja Kela | toimeentulotuki » 03 Loka 2018, 15:32

Hei MuumienJuristi!

Kun hakemuksesi on Kelassa vireillä, ei asiakaspalvelussa ole mahdollista nähdä, kuka hakemuksesi käsittelee. Näet käsittelijän nimen päätöksestä.

Ystävällisin terveisin
Hilja | Kela toimeentulotuki
Kelan sähköiset asiointipalvelut löydät osoitteesta http://www.kela.fi/asiointi

Avatar
MuumienJuristi
Viestit:71
Liittynyt: 14 Marras 2017, 02:44
Paikkakunta: Oulu

Re: Kuka hoitaa asioitani Kelassa? - oikeasti.

Lukematon viesti Kirjoittaja MuumienJuristi » 03 Loka 2018, 16:16

Kela | toimeentulotuki kirjoitti:Hei MuumienJuristi!

Kun hakemuksesi on Kelassa vireillä, ei asiakaspalvelussa ole mahdollista nähdä, kuka hakemuksesi käsittelee. Näet käsittelijän nimen päätöksestä.

Ystävällisin terveisin
Hilja | Kela toimeentulotuki

Hei,

Kiitos vastauksesta.

Tämän tietenkin ymmärrän. Sen, että kuka käsitteli asiani. Ja näitä asiaani käsitelleitä on yli 20 kappaletta.

Mutta kaikki tämä johtaa varsin merkittävän ongelman eteen. Kelan mukaan siis jokainen näistä yli 20:stä etuuskäsittelijästä on täyttänyt nuo mainitsemani toimeentulotukilain 4 § 3 momentissa säädetyt velvoitteet.

Eli:
Jokaisen näistä yli 20:stä olisi tullut tehdä yhteistyötä kunnan kanssa.
Jokaisen näistä yli 20:stä olisi tullut tarvittaessa ohjata ja neuvoa kunnan sosiaalihuollon palveluihin hakeutumisessa.
Jokaisella näistä yli 20:stä on ollut ohjaamis- ja toimimisvelvollisuus sekä velvollisuus monialaiseen yhteistyöhön.

1. Onko mitenkään mahdollista, että jokainen näistä yli 20:stä etuukäsittelijästä on täyttänyt nuo kyseiset velvoitteet? Kuinka velvoitteiden täyttäminen tai täyttämättä jättäminen voidaan ylipäätään tarkistaa? Tarkistetaanko sitä edes?

2. Jos jokainen näistä yli 20:stä on täyttänyt nuo velvoitteensa, niin mitä järkeä Kelan on käytännössä toimia tällä tapaa; eikö olisi tehokkaampaa, että tuen hakijan/saajan asiaa hoitaisi joku YKSI ja tietty etuuskäsittelijä? Ettei tuen hakijan/saajan tilanteeseen tarvitsisi jokainen kuukausi perehtyä aina uudelleen ja uudelleen?

Avatar
Kela | toimeentulotuki
Viestit:10150
Liittynyt: 30 Marras 2016, 11:47

Re: Kuka hoitaa asioitani Kelassa? - oikeasti.

Lukematon viesti Kirjoittaja Kela | toimeentulotuki » 04 Loka 2018, 10:11

Hei, MuumienJuristi!

2. Kiitos kommentistasi! Ajatuksessasi on varmasti puolensa. Kehitysehdotuksia ja palautetta voit antaa palautekanavan kautta, www.kela.fi/palaute.

1. Jos sinulla on jotakin kysyttävää/mieltä askarruttavaa henkilökohtaisiin etuusasioihisi/päätöksiisi liittyen, neuvoisin sinua olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme. Asiaa on turha spekuloida palstalla tämän enempää.

Ystävällisesti
Susanna | Kela toimeentulotuki
Kelan sähköiset asiointipalvelut löydät osoitteesta http://www.kela.fi/asiointi

Avatar
MuumienJuristi
Viestit:71
Liittynyt: 14 Marras 2017, 02:44
Paikkakunta: Oulu

Re: Kuka hoitaa asioitani Kelassa? - oikeasti.

Lukematon viesti Kirjoittaja MuumienJuristi » 04 Loka 2018, 14:25

Kela | toimeentulotuki kirjoitti:Hei, MuumienJuristi!

2. Kiitos kommentistasi! Ajatuksessasi on varmasti puolensa. Kehitysehdotuksia ja palautetta voit antaa palautekanavan kautta, http://www.kela.fi/palaute.

1. Jos sinulla on jotakin kysyttävää/mieltä askarruttavaa henkilökohtaisiin etuusasioihisi/päätöksiisi liittyen, neuvoisin sinua olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme. Asiaa on turha spekuloida palstalla tämän enempää.

Ystävällisesti
Susanna | Kela toimeentulotuki
Hei,

Kiitos vastauksesta.

Avatar
Kela | toimeentulotuki
Viestit:10150
Liittynyt: 30 Marras 2016, 11:47

Re: Kuka hoitaa asioitani Kelassa? - oikeasti.

Lukematon viesti Kirjoittaja Kela | toimeentulotuki » 05 Loka 2018, 09:56

Hei!

Ole hyvä. Kiva, että asia selvisi.

Ystävällisin terveisin
Niina | Kela toimeentulotuki
Kelan sähköiset asiointipalvelut löydät osoitteesta http://www.kela.fi/asiointi

Avatar
Otto90

Re: Kuka hoitaa asioitani Kelassa? - oikeasti.

Lukematon viesti Kirjoittaja Otto90 » 05 Loka 2018, 12:09

Hei. Kuinka kauan kestää suunilleen kun kela lähettää kirjeen esim päätöksestä että se on perillä?

Avatar
Kela | toimeentulotuki
Viestit:10150
Liittynyt: 30 Marras 2016, 11:47

Re: Kuka hoitaa asioitani Kelassa? - oikeasti.

Lukematon viesti Kirjoittaja Kela | toimeentulotuki » 05 Loka 2018, 15:35

Hei Otto90!

Päätös postitettaan seuraavana päivänä päätöksen annosta.
Postin kulusta riippuen päätöksen pitäisi olla perillä arviolta 2-3 päivän sisällä.
Jos sinulla on verkkopankkitunnukset, löydät päätöksen myös Kelan sähköisestä asiointipalvelusta heti päätöksen antamisesta seuraavasta päivästä lukien.

Ystävällisin terveisin
Riina | Kela toimeentulotuki
Kelan sähköiset asiointipalvelut löydät osoitteesta http://www.kela.fi/asiointi

Avatar
mustaaukko
Viestit:28
Liittynyt: 17 Helmi 2017, 05:22

Re: Kuka hoitaa asioitani Kelassa? - oikeasti.

Lukematon viesti Kirjoittaja mustaaukko » 20 Loka 2018, 06:55

EI ole ainoastaan KELALLA ongelma että siellä on joka hiton lippulappusen tutkijana eri henkilö! Jotain asiaa kun koittaa hoitaa niin se on aivan sama systeemi kun nykyään terveydenhuollossakin, ihminen edessäsi vaihtuu joka ainoa kerta!?!?
Juurtajaksaen saat selvittää aina uudestaan, ja taas uudestaan asiasi vaikka maailman tappiin asti, kun ihminen toisessa päässä vaihtuu kokoajan!
TÄMÄ JOS MIKÄ ON POMPOTTELUA JA AJANHUKKAA MOLEMMILLE, asiakkaalle sekä virkailijalle/ lääkärille!
Kovin moni jättää asian sikseen ja asiansa hoitamatta koska ei enää jaksa selittää asiaa kymmenettä kertaa uudelleen!

Pitäisi olla tietty nimetty omavirkailija/ omalääkäri, tai "vastuurinki" esim. 2-3 hlö ketkä tietäisi edes vähän henkilön asioista/ taustoista etukäteen!
Muillakin julkisilla sektoreilla tulis olla samoin!
Asiat oli hyvin sillon kun sosiaalitoimi hoiti toimeentulotuet ym. YHDEN LUUKUN ASIOINTI, tietyn ihmisen luona!
Nykyään saa rampata KELASSA sekä sossussa, KAHDEN LUUKUN ASIOINTI, ihmisiä pomputellaan paikasta toiseen ja kukaan ei tiedä asioistasi mitään, aina saa olla seli, seli, seli...
Hyvin kylmäksi on mennyt kaikki asiointi julkisensektorin puolella!

Avatar
t24t

Re: Kuka hoitaa asioitani Kelassa? - oikeasti.

Lukematon viesti Kirjoittaja t24t » 20 Loka 2018, 11:09

Sama kanta,asiakkaan pompottelu on laissa kielletty,samoin Kelan kuuluisi virkatoimissaan katsoa aina ensisijaisesti asiakkaan etu.Tasta on paljon olemassa lakitekstia,mutta Kela ei toimi nain,vaan pyrkii kaikin mahdollisin keinoin tulkitsemaan lakia ensisijaisesti siten,etta se voi hylata sellaisen hakemuksen,jossa Kela joutuu maksamaan hakijalle.Lisaksi olen lahettanyt Kelaan kymmenkunta kyselya ja en ole saanut yhteenkaan kysymykseeni selkeata vastausta.Kelan toiminta on niin torkeata asiakasta kohtaan,ettei sita voi uskoa todeksi,ennenkuin sen itse kokee.Olen ollut sos.viraston asiakkaana yli 20 vuotta,ja silloin sos.virasto tulkitsi lakia ensisijaisesti usein asiakkaan eduksi.Kelan toimissa esim.liitepyyntojen osalta ei ole mitaan logiikkaa.Ensin paatoksessa kohdassa miten toimit jatkossa pyydetaan liitetta 1.-asiakas toimittaa liitteen ja luulee,etta paatos 7 arkip.sisalla,mutta 6pv.paasta tuleekin liitepyynto,jossa pyydetaan yli puoli vuotta vanhoja papereita liitteeksi.Lisaksi naiden samojen papereiden perusteella on tehty jo aikaisemmin myonteisia paatoksia useita.Tama raskas sekoilu johtuu ehka osittain siita,kun kasittelija vaihtuu n.90 prosenttisesti aina ja kiireesta hallavalia tyyliin.