Kelan kikkailu pitkittää käsittelyä

Kuinka haen toimeentulotukea? Mitä liitteitä hakemukseen tarvitaan? Miten tulot vaikuttavat? Milloin jätän hakemuksen? Kysy ja keskustele toimeentulotuen hakemisesta.

Valvoja: Kela | toimeentulotuki

Avatar
Essex

Kelan kikkailu pitkittää käsittelyä

Lukematon viesti Kirjoittaja Essex » 30 Loka 2019, 15:44

Hei.

Miksi kela kikkailee käsittelyaikojen kanssa?
Kun jätät hakemuksen sinulla on aikaa jättää liitteet x päivään mennessä. No...jos kelan täti ennättää siinä välissä ennen tuota määräpäivää katsoa että onko ne kaikki jo tulleet ja kun ei edes se määräpäivä ole. Jos ei ole juuri silloin hän laittaa viestin jossa niitä pyydetään ja samalla käsittelyaikaa pidennetään taas 7pv!!!
Siis mikä järki tässä on? Ihmiselle annetaan aikaa tiettyyn päivään ja sitten se ei kuitenkaan päde.
Eikö jos se määrä päivä ei vielä kun niitä katsellaan niin se ensimmäinen määräpäivä pitäisi pysyä paikallaan ja odottaa josko se asiakas ne siihen toimittaa. Törkeää venkoilua tuollainen. Onkohan tuo ihan lain mukaistakaan? Tuolla tavallahan saadaan joka hakemukseen lisää aikaa käsittelyyn.

Avatar
Laki sanoo viivytyksetta

Re: Kelan kikkailu pitkittää käsittelyä

Lukematon viesti Kirjoittaja Laki sanoo viivytyksetta » 31 Loka 2019, 14:55

Että näin. Kyllä kikkaillaan. Mutta tuossa kohden laki sanoo, että hakemus on käsiteltävä VIIVYTYKSETTÄ mutta kuitenkin sen 7pv aikana kun ne pyydetyt jutut on tulleet.
Eli huono tsäkä jos kela ennättää väliin rämpimään ennen määräpäivää vaikka olisistkin siihen mennessä ne liitteet ihan omatoimisestikin lähettänyt.
Tästä opimme sen, että kelan neuvoma...."laita hakemus jo jonoon, ja toimita liitteet sitten kunhan ne ovat ennen määräpäivää perillä." onkin heidän keino pitkittää prosessia monella päivällä.
Ja tuo viivytyksettä kohta ei toimi. Sehän napottaa siellä "pidossa" tai muutoin taas jonon hännillä. Kannattaa aina soittaa sinne ruuhkaiseen asiakaspalveluun ja pyytää ottamaan pois se odottelutilasta.
Ja tämä kaikki rumba osuu myös niille joiden kohdalla kelassa ei olla itse tajuttu asioita ja vaaditaan olemattomia selvityksiä joita ei ole olemassakaan. Kunhan vain saadaan kiusattua ihmistä ja pitkitettyä hakuaikaa.
Ja auta armias jos menet avautumaan heille...hakemuksesi käsitellään sen jälkeen aina viimetipassa.
Että kukahan instanssi saisi näille kelan touhuille tolkun?
Kelan työntekijät eivät lue viestejä kunnolla, vastailevat mitä sattuu. Siitä sitten asiakas jonottaa puhelinpalveluun ja kuormittaa sitä, pääsee läpi ja siellä täytyy kelan työntekijän kirjoittaa jo kertaalleen heille kerrottu asia uudelleen että käsittelijä sen tajuaa. Sama liitteiden kanssa. Niitä ei katsota kunnolla läpi kun ollaan jo vaatimassa liitteitä joita ei ole olemassakaan tai ne jo ovat siinä hakemuksen mukana.
Kannattaisiko ehkä panostaa henkilökuntaan. Lukutaitoisia ja järjenomaavia henkilöitä töihin?
Ai niin, siellähän olikin robotit töissä ratkomassa päätöksiä.

14 c § (26.6.2015/815)
Toimeentulotukiasian käsittely muussa kuin kiireellisessä tapauksessa
Muussa kuin kiireellisessä tapauksessa päätös toimeentulotuesta on tehtävä viivytyksettä, kuitenkin viimeistään seitsemäntenä arkipäivänä hakemuksen saapumisesta.

Sen estämättä, mitä 1 momentissa säädetään, perustoimeentulotukea myönnettäessä päätös hakemusajankohtaa seuraavaa kuukautta koskevasta hakemuksesta on tehtävä ja pantava täytäntöön viimeistään sanotun kuukauden ensimmäisenä arkipäivänä, jos hakemuksen saapumisesta on tuolloin kulunut enemmän kuin seitsemän arkipäivää. Jos hakemus koskee myöhäisempää aikaa kuin hakemusajankohtaa seuraavaa kuukautta, päätös on tehtävä ja pantava täytäntöön viimeistään hakemuksessa tarkoitetun ajanjakson ensimmäisenä arkipäivänä.

Jos hakemus on puutteellinen, asiakkaalle on viimeistään seitsemäntenä arkipäivänä hakemuksen saapumisesta annettava tai lähetettävä yksilöity kehotus hakemuksen täydentämiseksi määräajassa. Päätös toimeentulotuesta on annettava viivytyksettä, kuitenkin viimeistään seitsemäntenä arkipäivänä siitä, kun täydennetty hakemus on saapunut. Jos asiakas ei ole määräajassa täydentänyt hakemustaan tai esittänyt hyväksyttävää syytä täydennyksen viivästymiselle, päätös tehdään käytettävissä olevien tietojen pohjalta viivytyksettä, kuitenkin viimeistään seitsemäntenä arkipäivänä määräajan päättymisestä. Asiakkaan suostumuksella päätös voidaan tehdä käytettävissä olevien tietojen pohjalta ennen määräajan päättymistä.

Avatar
Kela | toimeentulotuki
Viestit:11145
Liittynyt: 30 Marras 2016, 11:47

Re: Kelan kikkailu pitkittää käsittelyä

Lukematon viesti Kirjoittaja Kela | toimeentulotuki » 06 Marras 2019, 09:34

Hei!

Kelaan saapuvat hakemukset käsitellään aina mahdollisimman pian. Jos hakemukseen joudutaan pyytämään lisäselvityksiä, voi se vaikuttaa hakemuksen käsittelyaikaan. Muissa kuin kiireellisessä tapauksessa päätös toimeentulotuesta on tehtävä viivytyksettä, kuitenkin viimeistään seitsemäntenä arkipäivänä hakemuksen saapumisesta. Jos hakemus on puutteellinen, asiakkaalle on viimeistään seitsemäntenä arkipäivänä hakemuksen saapumisesta annettava päätös tai lähetettävä yksilöity kehotus hakemuksen täydentämiseksi määräajassa. Kaikki hakemukset, myös verkkohakemukset otetaan aina käsittelyyn seitsemässä arkipäivässä hakemuksen saapumisesta, jolloin Kelassa arvioidaan onko lisäselvityksiä tarpeellista pyytää vai voidaanko päätös antaa käytettävissä olevilla tiedoilla. Lisäselvityspyyntö ei automaattisesti siirrä hakemuksen käsittelyä seitsemän arkipäivän päähän, vaan hakemus etenee käsittelyyn liitteiden saapuessa.

Ystävällisin terveisin
Riina | Kela toimeentulotuki
Kelan sähköiset asiointipalvelut löydät osoitteesta http://www.kela.fi/asiointi

Avatar
Essex

Re: Kelan kikkailu pitkittää käsittelyä

Lukematon viesti Kirjoittaja Essex » 06 Marras 2019, 16:36

Nyt kyllä kela puhuu täyttä soopaa.
Joka kerta kun he ennättää väliin enne kuin olen ennättänyt lähettää kaikki liitteet niin hakemuksen päätös tosiaan venyy tasan sen 7pv päähän. Aina on maininta että oltava siihen ja tähän mennessä ne ja siinä on se määräpäivä siirretty 7pv eteenpäin.
Eikä päätöskään ole kyllä tullut kuin viime tipassa.
Jos ihminen kerta muutenkin ihan omatoimisesti ne olis lähettänyt, mutta te ennätätte väliin huutelemaan niin törkeesti vaan hakemukseen lisää käsittelyaikaa päälle.

Avatar
Kela | toimeentulotuki
Viestit:11145
Liittynyt: 30 Marras 2016, 11:47

Re: Kelan kikkailu pitkittää käsittelyä

Lukematon viesti Kirjoittaja Kela | toimeentulotuki » 07 Marras 2019, 08:43

Hei Essex!

Ikävä kuulla kokemuksestasi. Tahallaan näin ei kenenkään kohdalla toimita. Hakemus otetaan käsittelyyn 7 arkipäivän sisällä, joten se voi mennä käsittelyyn lyhyemmässäkin ajassa. Tällöin voi tulla tilanne, että liitteitä pyydetään. Neuvoisin jättämään liitteet hakemuksen jättämisen yhteydessä, jos se vain on mahdollista.

Ystävällisin terveisin
Hanna | Kela toimeentulotuki
Kelan sähköiset asiointipalvelut löydät osoitteesta http://www.kela.fi/asiointi

Avatar
TTTietaja

Re: Kelan kikkailu pitkittää käsittelyä

Lukematon viesti Kirjoittaja TTTietaja » 11 Marras 2019, 08:38

Minkälainen käsittelyaika ihmisille sopii? :D jos vedetään 7. arkipäivää, on se liian myöhäistä. Jos hakemus käsitellään parissa päivässä, on se liian nopeasti, koska ei ole keretty lähettämään lisäselvityksiä.

Kaikkia ei valitettavasti voi miellyttää. Lain mukaan kuitenkin Kela menee, joten tällainen on ehkä sitä turhinta ruikutusta.

Avatar
Vieras

Re: Kelan kikkailu pitkittää käsittelyä

Lukematon viesti Kirjoittaja Vieras » 16 Marras 2019, 11:42

TTTietaja kirjoitti:
11 Marras 2019, 08:38
Minkälainen käsittelyaika ihmisille sopii? :D jos vedetään 7. arkipäivää, on se liian myöhäistä. Jos hakemus käsitellään parissa päivässä, on se liian nopeasti, koska ei ole keretty lähettämään lisäselvityksiä.

Kaikkia ei valitettavasti voi miellyttää. Lain mukaan kuitenkin Kela menee, joten tällainen on ehkä sitä turhinta ruikutusta.
Lainko mukaan menee.. Ihmisillä on oikeus kyseenalaistaa Kelan toimintaa ja niitä lakeja. Todella usein Kela tekee myös virheitä ja on piittaamaton asiakkaan kokonaistilanteesta, toisin kuin silloin kun asiakasta edes jotenkin kuunneltiin kun sosiaalitoimi hoiti toimeentulotukea. Nyt on vain numeroita laskureissa ja lakeja. Hyvä kun se sinua naurattaa, moni ei paljon jaksa enää naureskella

Avatar
Kela | toimeentulotuki
Viestit:11145
Liittynyt: 30 Marras 2016, 11:47

Re: Kelan kikkailu pitkittää käsittelyä

Lukematon viesti Kirjoittaja Kela | toimeentulotuki » 18 Marras 2019, 08:56

Hei Vieras!

Harmittava kuulla, jos sinulla on tällaisia kokemuksia. Neuvoisin laittamaan näissä tilanteissa palautetta Kelan palautekanavan kautta:
www.kela.fi/palaute

Ystävällisin terveisin
Aki | Kela toimeentulotuki
Kelan sähköiset asiointipalvelut löydät osoitteesta http://www.kela.fi/asiointi